PREGUNTAS FRECUENTES
Consultas de Stock
¿Hay stock en todos los productos?
Sí, todos los productos publicados en nuestra web están disponibles. Si alguna variación (talla o color) se agota, esta opción se bloqueará automáticamente para su compra.
Compre y me indicaron que no había stock. ¿Qué hago?
Este es un caso poco común, pero puede suceder debido a una sobreventa. Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte a realizar un cambio de producto. También puedes contactarnos al 920 468 337.
¿Hacen ventas a mayoristas?
Sí, para compras al por mayor, comunícate con nosotros al 920 468 337. Estaremos encantados de recibir tu pedido.
¿El precio en la tienda online y física es el mismo?
Sí, los precios son los mismos. Sin embargo, puede haber promociones exclusivas en cada canal de venta, por lo que los precios pueden no coincidir.
¿Los precios incluyen IGV?
Sí, todos los precios incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), por lo que no se añadirá ningún costo adicional.
Envíos
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Ofrecemos envíos a domicilio, envíos a nuestras tiendas y envíos express. Para más información, visita la página de “Métodos de Envío”.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí, siempre que lo hagas antes de que el pedido salga de nuestro almacén. Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente para realizar el cambio.
¿Qué pasa si no hay nadie en mi dirección para recibir el pedido?
Coordinamos la entrega con el cliente antes del envío. En Lima, el motorizado hará una segunda visita si es necesario, previa programación con Atención al Cliente. Para envíos a provincia, Shalon y Olva programarán una segunda visita si no pueden completar la entrega. Si esta segunda entrega no se concreta, el paquete será devuelto a la agencia para su recogida. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar cómo proceder.
¿Puede recibir el paquete otra persona?
Sí, no es necesario que la persona que realizó la compra esté presente. En Lima, el motorizado pedirá permiso para tomar una foto como comprobante de la entrega. En el caso de Shalon y Olva, se requiere la presencia física de quien reciba el paquete.
¿Puedo recoger mi compra en alguna de las tiendas?
Sí, solo selecciona la opción de recogida en tienda al elegir el método de envío. Recuerda llevar un documento de identidad y el número de orden de tu pedido.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a Perú, Ecuador, Bolivia y Venezuela. Ten en cuenta que cada país puede tener regulaciones arancelarias y de impuestos específicas. Estos costos no están incluidos en tu pedido y deberán ser asumidos por el comprador.
¿Ofrecen envíos gratuitos?
No ofrecemos envíos gratuitos. Cada destino tiene una tarifa específica, tanto para envíos nacionales como internacionales.
Órdenes y Pedidos
No he recibido mi confirmación de compra
Los correos de confirmación se envían automáticamente al completar la compra. Si no lo recibes en 24 horas, comunícate con nosotros al 920 468 337.
Quiero cancelar mi pedido. ¿Qué hago?
La cancelación de pedidos depende del formato de compra. Debes comunicarte con nosotros al 920 468 337 dentro de las 24 horas posteriores a tu compra para evaluar si es posible cancelar.
¿Puedo hacer cambios a mi compra una vez realizada?
Sí, pero debes comunicarte con nosotros al 920 468 337 dentro de las 24 horas posteriores a la compra para solicitar cambios.
Recibí mi pedido, pero necesito ayuda.
Si necesitas asistencia con tu pedido, contáctanos al 920 468 337. Podemos atender solicitudes dentro de un plazo de 7 días desde la recepción del producto. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes.
Recibí un producto equivocado o defectuoso. ¿Qué hago?
No te preocupes, te ayudaremos a resolverlo. Escríbenos al 920 468 337 con tu número de orden y fotos del producto para que podamos determinar los siguientes pasos. Podemos atender pedidos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes? ¿Cuáles son sus horarios de atención?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte a través del 920 468 337, de lunes a sábado, de 10 a.m. a 7 p.m. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 24 horas.
¿Tienen algún número de teléfono de contacto?
Puedes comunicarte con nosotros al 920 468 337.
¿Cómo hago para dejar de recibir correos/newsletters?
Para dejar de recibir correos, escríbenos al 920 468 337 con el correo electrónico que usaste para registrarte, y lo daremos de baja.
Cambios & Devoluciones
¿Realizan reembolsos y cambios de producto?
Para más información sobre reembolsos, visita nuestra página de "Cambios & Devoluciones".
¿Puedo cambiar un producto con descuento?
Los productos adquiridos con descuento no están sujetos a cambios ni devoluciones. Se consideran venta final.
¿Cuánto tiempo demora la devolución de dinero?
Para más detalles, visita la página de "Cambios & Devoluciones".
¿Los cambios o devoluciones tienen algún costo?
Las devoluciones en Lima no tienen costo adicional. Para devoluciones en provincia, el cliente debe cubrir el costo de retorno a través de Olva.
¿Puedo hacer cambios en otras tiendas de la marca?
Todos los cambios deben coordinarse previamente con nuestro equipo de Atención al Cliente al 920 468 337. Las tiendas no están obligadas a realizar cambios sin esta coordinación.